Если пациент испытывает трудности с доступом к медицинской помощи или чувствует, что его права нарушаются, он может подать жалобу в Кабинет пациентов.
К: Кэтрин Ардила
07 мая 2024 г.
На недавнем мероприятии ExpoSalud образовательная сессия, которую провела г-жа Эвелин Эскилин, преподаватель здравоохранения Управления прокурора пациентов (OPP), подчеркнула важность знания и осуществления прав и обязанностей пациентов в системе здравоохранения. Управление по делам пациентов, государственное учреждение Пуэрто-Рико, отвечает за обеспечение соблюдения этих прав и сотрудничает со всеми планами медицинского страхования, включая Medicare Advantage.
В системе здравоохранения пациенты имеют права и обязанности, которые должны признаваться и соблюдаться всеми участвующими сторонами. Одним из таких прав является доступ к качественной и своевременной медицинской помощи, что подразумевает, что пациенты должны получать уровень медицинской помощи, соответствующий принятым стандартам медицинской практики, и предоставляться в подходящее для их нужд время.
Однако бывают случаи, когда пациенты могут столкнуться с ситуациями, не отвечающими ожидаемым стандартам, такими как отказ в медицинских услугах, задержки в предоставлении услуг, отсутствие доступа к рецептурным лекарствам или отсутствие четких ответов на их вопросы со стороны медицинских работников. В таких случаях пациенты имеют право обратиться за помощью к регулирующим организациям, таким как OPP.
Генеральная прокуратура по делам пациентов играет решающую роль в расследовании и судебном преследовании организаций и врачей, нарушающих права пациентов. «Мы обслуживаем, расследуем и преследуем по суду организацию или врача, которые нарушают права некоторых пациентов», — пояснила Lcda. Эскилин. Такие вопросы, как качество предоставляемой помощи, отказ в предоставлении лекарств, отказ в объяснении диагноза врачом или несвоевременное оказание услуг, расследуются этим офисом, который имеет полномочия и ресурсы для принятия корректирующих мер в случае необходимости.
Пациенты, чьи права сталкиваются с нарушением, могут обратиться в OPP для подачи жалобы с гарантией первоначального ответа в течение 24 часов с момента получения звонка. Медицинские работники также имеют право обращаться в офис в случае необходимости. Чтобы сообщить о нарушении прав в сфере здравоохранения, люди могут позвонить по телефону 1-800-981-0031.
После получения жалобы она оценивается, и если нарушение прав подтверждается, инициируется формальный процесс подачи жалобы против соответствующего учреждения или специалиста в соответствии с действующим законодательством. Жалобе присваивается номер, и сотрудник офиса свяжется с жертвой, чтобы немедленно классифицировать дело и принять дальнейшие меры.
Команда консультационного центра OPP состоит из обученных специалистов, в том числе медсестер, социальных работников и выпускников медицинских учреждений, которые готовы предоставить необходимые рекомендации и поддержку в процессе рассмотрения жалоб.
Пациенты также несут ответственность за управление своим здоровьем, например, открыто общаются со своими врачами, чтобы полностью понять прописанные им лекарства. Крайне важно задавать вопросы о лекарстве, побочных эффектах и другую соответствующую информацию, чтобы обеспечить качественный уход. Пациенты также должны убедиться, что рецепты содержат необходимую информацию и подписи, чтобы избежать отклонения медицинскими планами.
В заключение, как пациенты, так и медицинские работники должны использовать доступные инструменты для регулирования вопросов общественного здравоохранения и обеспечения защиты прав пациентов. Простые проблемы могут обостриться, когда права на здравоохранение нарушаются, что подчеркивает важность осведомленности и пропаганды в системе здравоохранения.
