У багатьох ветеринарних клініках ще присутні процеси ручної праці, у якому оформлення, приймання та обслуговування здійснюється у порядку живої черги, з необхідністю реєстрації, очікування записів та лікарського призначення. Все це стає на заваді продуктивній діяльності клініки, справляє не найкраще враження на клієнтів. З впровадженням CRM вдасться уникнути всіх цих проблем – за посиланням https://enote.vet представлено сучасний сервіс, який забезпечить значне підвищення ефективності роботи установи та сприятиме зростанню лояльності клієнтів.

Якісне надання послуг у ветеринарній клініці важливе як для власників тварин, так і для самої установи. Для клієнтів якість означає не лише ефективність лікування, а й комфортні умови прийому, відсутність зайвих затримок, пов’язаних із записом чи оформленням документів. Тому за однакового рівня кваліфікації персоналу клієнти обирають клініки, що дбають і про їхній комфорт.

Для самої ветеринарної установи принесе помітну користь покращена організація бізнес-процесів завдяки автоматизації. Скоротяться витрати часу на рутинні завдання, завдяки чому знайдеться змога сконцентруватися на важливіших аспектах роботи клініки. З CRM швидко експортуються дані та здійснюється керування ними, формуються необхідні звіти, здійснюються облікові операції. При цьому вірогідність помилок через людський фактор зводиться до мінімуму. Автоматизація робить облікову частину більш прозорою, забезпечує точний розрахунок собівартості лікування, включаючи медикаменти, витратні матеріали, робочий час персоналу, оренду приміщень тощо. Це відіграє вкрай вагому роль для клінік зі стаціонаром.

На що звертати увагу, вибираючи CRM для ветеринарної клініки?

При виборі програмного забезпечення слід керуватися такими критеріями:

• Потреби. У різних ветеринарних установ вимоги до програмного забезпечення можуть відрізнятися. Потрібно визначити, які функції вам потрібні: облік пацієнтів, запис до лікарів, фінансовий облік, звітність тощо. Деякі системи, наприклад, програма для ветклініки ENOTE, включають широкий перелік інструментів, які дають змогу отримати комплексну оптимізацію роботи клініки.
• Тип програми. CRM можуть бути встановлені на комп’ютери в клініці або надаватися у вигляді хмарних сервісів. Хмарний сервіс не вимагає встановлення на кожному комп’ютер, й дає змогу працювати з даними з будь-якого місця.
• Зручність. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та зручність використання – важливі чинники, що відображаються на ефективності роботи ветеринарної клініки.
• Масштабованість. Заклади можуть зростати та розвиватися, так що програма обліку для ветклінік повинна бути готова допомагати обслуговувати більше пацієнтів та задовольняти потреби лікарів.
• Аналітика та звітність. Програма повинна дозволяти аналізувати дані про пацієнтів, прибутки, витрати та інші необхідні параметри для прийняття зважених рішень.
• Безпека даних. Необхідно переконатися, що програма забезпечує надійне зберігання та захист конфіденційних даних.

Також важливим фактором є бюджет, оскільки кожна клініка має власні фінансові можливості. Щоб вибрати оптимальне рішення в межах виділеної суми, доцільно порівняти кілька програм із подібним функціоналом. Оцінити відповідність CRM потребам клініки допоможе пробний період, під час якого можна перевірити зручність використання та ефективність системи.