33

Пострадавшие розничные продавцы и потребители регулярно задаются вопросом: имеет ли покупатель право на отказ при покупке растения через Интернет? На практике по этому поводу нередко возникают споры. Мы разъясним это для вас ниже.

О чем это?

Электронная коммерция постоянно развивается.

Если несколько лет назад доставка чувствительных товаров, таких как продукты питания, требующие глубокой заморозки, или «живые» растения, все еще была абсолютным исключением, сегодня возникли крупные рынки для дистанционной продажи таких товаров. Не в последнюю очередь благодаря сложной логистике доставки и лучшей защитной упаковке, многие потребители теперь также покупают растения через Интернет.

Независимо от того, крошечный ли это кактус или пальма высотой в несколько метров: как и в случае с другими товарами, когда дело доходит до покупки растений, есть покупатели, которым товар не нравится или которые сожалеют о совершенной покупке.

Это означает, что на практике онлайн-продавцам растений также приходится иметь дело с правом покупателя на отказ, если он или она выступает в качестве потребителя.

Это показывает, что многие розничные торговцы, вероятно, предполагают, что потребители не имеют права отказа при покупке растений, поскольку растения являются «живыми» или скоропортящимися товарами.

Поэтому популярны общие заявления, такие как «Нет права отказа при покупке растений» или «Живые растения не подлежат возврату». Будь то в самом предложении, при оформлении заказа, в общих положениях и условиях или в политике отмены продавца растения.

Как это выглядит юридически?

С юридической точки зрения сначала необходимо определить, могут ли какие-либо стандартизированные исключения из права отзыва применяться к растениям.

Потому что: наличие или отсутствие права отказа в пользу потребителя не зависит от розничного продавца. Другими словами: Дилер не может принять это решение в одностороннем порядке, поскольку он не желает принимать отмены заказов на заводы.

Если потребитель покупает товары у розничного продавца через Интернет, он, как правило, имеет право на отказ в течение как минимум 14 дней § 312g Abs. 1 БГБ.

Исключение из права на отказ в соответствии с параграфом 2 статьи 312 Гражданского кодекса Германии (BGB) может рассматриваться только при очень специфических (узких) условиях.

Что касается растений, единственное положение об исключении, которое принимается во внимание, — это положение раздела 312, абзаца 2 BGB в разделе 2:

Если стороны не договорились об ином, право отказа не распространяется на следующие договоры:
(…)
Контракты на поставку товаров, которые могут быстро испортиться или срок годности которых может быть быстро превышен,

В рамках положения об исключении учитывается только первый вариант критерия быстрой порчи, поскольку растения, как правило, не имеют срока годности.

Однако это предполагает, что исчерпание периода отмены и времени, необходимого для возврата продукта, обычно приводит к тому, что предприниматель получает обратно продукт, который уже испортился и который, следовательно, он больше не может перепродавать. Таким образом, решающим фактором для «быстрой порчи» является то, что речь идет о товарах, состояние которых ухудшается до такой степени в течение короткого времени после отправки предпринимателем из-за необратимых, естественных обстоятельств (таких как гниль), что они больше не могут использоваться в качестве предназначено. Срок возникновения порчи как «быстрой» в своем роде, скорее всего, составит максимум 4-6 недель с момента отправки.

Однако для живых растений это не правило.

Срок хранения живых растений обычно составляет не менее года, а в большинстве случаев растения даже многолетние.

Более крупные растения, такие как кусты или деревья, часто сохраняются в течение нескольких десятилетий.

Это означает, что растения не портятся быстро.

Надо отметить, что под растениями здесь не подразумеваются (срезанные) цветы.

Если вы как потребитель заказываете онлайн букет срезанных цветов для своей матери на День матери, вы, как правило, не имеете права на отказ.

Из-за обычно очень короткого срока хранения срезанных цветов, за очень немногими исключениями (например, букет засушенных цветов, который имеет длительный срок хранения), они будут скоропортящимися товарами по смыслу § 312, абз. 2 № 2 BGB. , так что право потребителя на отказ там исключено.

Дилеры должны быть осторожны: потребитель должен быть проинформирован об исключении «быстрой порчи» перед покупкой, например, в рамках политики отмены, сообщенной ему дилером.

Высший земельный суд Целле уже принял это решение в 2012 году (решение от 4 декабря 2012 года, ссылка: 2 U 154/12) по делу о покупке дерева через Интернет и отказал в исключении из права отказа из-за «быстрой порчи». ».

Заключение:

Право отказа, как правило, не исключается при покупке живых растений через Интернет, поскольку в большинстве случаев товар не испортится быстро.

Конечно, эта классификация не принимает во внимание тот факт, что «медленная порча» применяется только в том случае, если растение хранится «надлежащим образом» до тех пор, пока оно не начнет свой путь обратно к дилеру. Потребитель должен как минимум поливать их и при необходимости защищать от мороза или других воздействий окружающей среды.

Конечно, возможны исключения, такие как чрезвычайно редкое и короткоцветущее растение, цветок которого грозит увядать во время потребления и которое больше не будет продаваться, если оно не зацветет.

В любом случае следует проявлять осторожность в отношении общих (и, как правило, юридически неверных) заявлений о том, что право на отказ от предлагаемых растений отсутствует или что это исключено.

Как уже говорилось, это неправильно не только по существу. Скорее, это также вводит потребителя в заблуждение и, следовательно, является несправедливым коммерческим актом, о котором в любой момент может быть предупрежден конкурент или предупреждающая ассоциация за определенную плату.

Вместо этого рекомендуется предоставить в политике отмены абстрактную информацию о возможных причинах исключения в отношении права на отмену, а затем разобраться с этим в отдельных случаях относительно существования или отсутствия права на отмену.

Вы хотите продавать юридически безопасно и, прежде всего, без предупреждений через Интернет, или вам нужна юридически соответствующая и актуальная политика отмены? Мы не стесняемся застраховать себя в любое время.

Совет: Есть ли у вас вопросы по статье? Пожалуйста, не стесняйтесь обсудить это с нами в
Предпринимательская группа IT-юридической фирмы в Facebook.